Page - Бронирование

Правила проживания

Правила пребывания, проживания и условия предоставления услуг в сети гостиничных комплексов Фиеста и Наира.

Настоящее положение создано на основе законодательных актов, регулирующих деятельность гостиниц, а именно закона РФ «О защите прав потребителей», «О санитарно—эпидемиологическом благополучии населения», «О предоставлении гостиничных услуг» и включает в себя правила бытового обслуживания и оказания услуг.

1.Основные положения.

1.1 Терминология, используемая в положениях:
Частная гостиница – комплекс, имеющий малую вместимость, который предоставляет номера со всеми удобствами. Как правило, гости таких гостиниц питаются в домашней обстановке. Количество персонала минимизировано, однако есть горничная, которая следит за чистотой в номерах.
Гостиный дом – гостиничный комплекс с небольшим количеством номеров. Особенности таких предприятий является упрощенный стандарт обслуживания. Комнаты, где посетители могли бы встретиться с друзьями или провести время не предусмотрено.
Исполнитель – это юридическое лицо, предоставляющее услуги по организации отдыха.
Гость – посетитель гостиницы, который ограниченное время пользуется ее услугами.
Посетитель – мы называем человека, который не проживает на территории гостиницы, но пользуется ее дополнительными услугами. Например, время от времени посещает бар.
Неоказанная услуга – обязательство, которое не было выполнено сотрудниками гостиницы.
Нарушение правил проживания – ситуация, которая противоречит одному из положений документа. Такой ситуацией может быть препятствие администрации выполнять свои функции.
Гостевой бланк – документ, заполняющийся при поселении (указывается ФИО, номер комнаты).

2. Общие положения.

2.1 Аренда предусматривает временное проживание гости, по истечению которого он должен освободить номер. Средства, оплаченные гостем, являются платой за временное проживание.
2.2. Гостиница работает 24 часа в сутки.
2.3. Расчетный час в гостинице: 12.00 по Москве. Заезд возможен с 14.00 дня. Освободить номер гость должен до 11.00 дня окончания аренды. Гостиничными сутками мы называем промежуток между заездом и выездом гостя. Оплатить текущий день гость обязуется до 12 часов дня.
2.4 Ранний выезд
Если гость покидает гостиничный номер раньше положенного срока, администрация в праве потребовать у него неустойку и не возвращать арендную плату. В случае уважительной причины, которая подтверждается документально (болезнь, смерть близкого родственника) клиент может выехать раньше. Ему будут возвращены деньги за дни, которые он не будет проживать.
2.5 Поздний выезд
Если клиент желает продлить аренду, он должен сообщить об этом администратору. При наличии свободных мест – услуга будет продлена, и клиент сможет в тот же день оплатить аренду комнаты.
2.6 В процессе бронирования, клиент должен выбрать нужную ему категорию номера – выбрать конкретный номер нельзя, это право остается за администратором гостиничного комплекса.
2.7 За детей, младше двух лет, проживающих с родителями плата не взымается.
2.8 Бронировать номер можно только путем внесения части арендной оплаты. Сумма предоплаты зависит от категории номера и количества дней, на которое клиент хочет забронировать комнату.

3. Перечень оказываемых услуг

Исполнитель оказывает гостям услуги по размещению их в меблированных полностью готовых к проживанию номерах (телевизор, холодильник, сплит—система). Обратите внимание при заселении, чтобы в номере обязательно был комплект постельного белья для всех постояльцев, туалетное полотенце, чайник, посуда. Обращаем ваше внимание, что номер сдается при проверке наличия всех вышеуказанных элементов. Если вы заметили, что чего—то не хватает – сообщите администрации.

Уборка номера проводится по востребованию, однако с периодичностью не менее пяти дней.

3.1 Оказываемые услуги:

— проживание в забронированном номере, питание (на выбор: завтраки, полупансион или полное обеспечение), бар с большим выбором напитков, бесплатный интернет в общих зонах, площадка развлечений для детей, экскурсионный услуги по востребованию, парковка, зона барбекю.

3.2. Услуги, которые не входят в арендную плату, гость оплачивает отдельно по прайсу.
3.3 К расчету принимаются российские рубли в наличной форме. Позаботьтесь об этом заранее.
3.4 Узнать о дополнительных услугах вы можете у администратора или на стендах.

4. Обязанности исполнителя.

4.1 Предоставить все оплаченные услуги.
4.2 Обеспечить защиту личной информации клиентов.
4.3 Следить за порядком на территории гостиничного комплекса.
4.4 Адекватно реагировать на жалобы и просьбы гостей.
4.5 Заменить все поломки.
4.6 Обеспечить соответствие санитарным нормам в номерах.

5. Права гостей и посетителей гостиничного комплекса.

5.1 Пользоваться объектами инфраструктуры в установленном правилами порядке.
5.2 Чтобы привести гостя – сообщите об этом администратору. Вам необходимо будет предоставить документ удостоверяющий личность, гостя которого вы пригласили. Обращаем внимание, что услуга не входит в базовую арендную плату и за нее вам придется платить дополнительно.
5.3 Пребывание на территории гостиницы животных согласовывается с администрацией.

6. Обязанности гостей.

6.1 Уважительно вести себя по отношению к администрации и другим постояльцам.
6.2 Соблюдать правила пожарной безопасности, использовать элементы инфраструктуры только по назначению. Следить за тем, чтобы ваше пребывание в гостинице не причиняло дискомфорт другим.
6.3 При выезде сдать номер в приемлемом виде.
6.4 Освободить номер при выявлении или подозрении у гостя инфекционного заболевания.

7. Запрещается.

7.1 Выносить за пределы столовой и бара посуду и продукты питания.
7.2 Употреблять напитки из стеклянных бутылок на территории чаши бассейна.
7.3 Курить в зонах, которые не оборудованы для этого, и в отделах для не курящих.
7.4 Проносить на территорию гостиницы взрывоопасные вещества.
7.5 Хранить в номере пиротехнические средства и другие пожароопасные элементы.
7.6 Пользоваться электроприборами, привезенными из дома – предусмотрен штраф.
7.7 Выкидывать мусор в местах, не надлежащих (с окна/на территории отеля).
7.8 Загрязнять общие комнаты и не убирать после себя – предусмотрен штраф.

8. Ответственность гостя, посетителя и права Исполнителя.

8.1 Администрация может отказать в предоставлении услуг человеку с инфекционным заболеванием.
8.2 За грубые нарушения правил проживания администрация имеет право выселить гостя.
8.3 Администрация не несет ответственности за досуг гостей за пределами комплекса.
8.4 Администрация несет ответственность за оставленные на территории вещи гостя.
8.5 Администратор может посетить номер гостя без предупреждения, если того требует ситуация (возникла опасность пожара, обнаружено задымление, получена жалоба и т.д.).
8.6 Имущество может быть освобождено из номера, если он не появился в комплексе по истечение срока аренды.
8.7 Администрация не несет ответственности за детей, оставленных без присмотра.
8.8 Администрация имеет право удалить курящего гостя с места.
8.9 Курение в номере грозит штрафом и возмещением убытков на очищение номера от табака.

9. Порядок размещения споров.

По всем спорным вопросам гости должны обращаться к администратору. Если разрешение спорного вопроса требует привлечение третьих сторон, администратор предложит клиенту изложить претензии в письменной форме. Разрешение споров проводится на основании законов РФ.